CONTACT CENTER OPTIMIZATION
Umělá inteligence čte a vyhodnocuje veškerou komunikaci v call centru a analyzuje kontakt mezi zákazníkem a operátorem tak, aby obě strany byly na konci komunikace spokojenější.
Jak to funguje
Před zahájením komunikace
AI běží a je připravena k okamžité kontrole 100 % odeslaných e-mailů, textových zpráv, přepisů hovorů a zpětné vazby.
Během komunikace
Běží analýza a živá zpětná vazba: Hodnotí gramatiku, formátování, pozdrav, empatii, etiketu…
Po ukončení komunikace
Komunikace je k dispozici pro analýzu. Manažeři mají nyní dokonalý přehled o úrovni kvality zákaznické péče a o tom, kteří operátoři potřebují třeba trénink navíc.
Příklad z praxe
Podíl zkontrolovaných e-mailů pro Kiwi.com – 80 000+ příchozích emailů měsíčně
Výzva Kiwi.com
Tým kontroly kvality dokázal v průměru zhodnotit jen 1 % všech e-mailů, které operátoři KIWI.com zákazníkům poslali. Hodnocení probíhalo téměř náhodně – nebylo, jak zjistit, na které e-maily je potřeba se zaměřit. Celkový výkon týmu operátorů se také nedařilo určovat a sledovat.
Řešení SentiSquare
Umělá inteligence SentiSquare se díky své schopnosti zpracovávat přirozený jazyk naučila hodnotit e-maily podle gramatiky, empatie, formátu a pozdravu. Pak se zapojila do procesu přes API a začala v reálném čase hodnotit e-maily od operátorů.
Výsledky Kiwi.com se SentiSquare
Od svého nasazení kontroluje umělá inteligence SentiSquare 100 % všech odeslaných e-mailů. Díky periodickému učení se stále zlepšuje. Manažeři KIWI.com nyní mají dokonalý přehled o úrovni kvality zákaznické péče a o tom, kteří operátoři potřebují trénink navíc.
Řešení ZDARMA a pilotní projekt
Pojďte s námi vylepšit úroveň zákaznické péče a inovovat svůj business. Návrh řešení vám připravíme zdarma. Pilotní projekt může běžet již za dva týdny.
Kontakt
Na nic si nehrajeme – vyvíjíme a prodáváme jen to, čemu sami perfektně rozumíme
