Email automation

Vaše kontaktní centrum může dělat více se stejnými zdroji.
Stačí nechat AI dělat práci pro roboty. A vaši agenti se mohou opravdu starat o zákazníky!

Jak to funguje

Eliminujeme frontu emailů

Je pro vás náročné označování nebo přeposíláním e-mailů na správné místo?

Zrychlíme čas odpovědi. Robot označí příchozí emaily a hned je přepošle správnému agentovi.

Zvýšíme kvalitu zákaznického servisu

Je pro vás obtížné kontrolovat práci operátorů?

Automatickou kontrolou emailů od vašich operátorů se zvýší kvalita vašeho zákaznického servisu.

Zrychlíme řešení dotazů

Strávíte příliš mnoho času jejich otevíráním a zpracováním?

Zrychlete řešení dotazů zákazníků automatickým rozpoznáváním a předzpracováním důležitých e-mailových příloh. Vaši agenti si s nimi poté rychleji poradí.

Příklad z praxe

Rychlost zpracování emailů v E.ON - 50 000 příchozích emailů měsíčně

Výzva E.ONu

0

sekund / zpracování 1 e-mailu člověkem

Přesměrování jednoho e‍-‍mailu do správné schránky trvalo operátorům průměrně téměř 3 minuty. Počet příchozích požadavků ale neustále narůstal, stejně jako počet nevyřízených zpráv ve frontě. E.ON hledal řešení, které by tento náročný proces zrychlilo a zjednodušilo.

Řešení SentiSquare

0

sekund / zpracování 1 e-mailu strojem

Vývojáři SentiSquare problém vyřešili nasazením samoučící se umělé inteligence zaměřené na zpracování přirozeného jazyka. Učení na obsahu dosavadních e‍-‍mailů umožnilo dosáhnout téměř lidské přesnosti v zařazení do správné schránky. Následovala integrace řešení přes API.

Výsledky E.ONu se SentiSquare

Umělá inteligence SentiSquare nyní automaticky přesměrovává všechny e‍-‍maily na správného operátora. Díky neustálému učení se dále zvyšuje její přesnost. Díky tomu E.ON šetří čas a lidské síly – a operátoři se místo provádění rutinní práce věnují zákazníkům!

Řešení ZDARMA a pilotní projekt

Využijte naplno potenciál zákaznické péče a inovujte váš business. Návrh řešení pro vás připravíme zdarma a pilotní projekt může běžet už za dva týdny.

Chci vědět víc