Přesměrování jednoho e-mailu do správné schránky trvalo operátorům průměrně téměř 3 minuty. Počet příchozích požadavků ale neustále narůstal, stejně jako počet nevyřízených zpráv ve frontě. E.ON hledal řešení, které by tento náročný proces zrychlilo a zjednodušilo.