Vaše kontaktní centrum může dělat více se stejnými zdroji.
Stačí nechat AI dělat práci pro roboty. A vaši agenti se mohou opravdu starat o zákazníky!
Je pro vás náročné označování nebo přeposíláním e-mailů na správné místo?
Zrychlíme čas odpovědi. Robot označí příchozí emaily a hned je přepošle správnému agentovi.
Je pro vás obtížné kontrolovat práci operátorů?
Automatickou kontrolou emailů od vašich operátorů se zvýší kvalita vašeho zákaznického servisu.
Strávíte příliš mnoho času jejich otevíráním a zpracováním?
Zrychlete řešení dotazů zákazníků automatickým rozpoznáváním a předzpracováním důležitých e-mailových příloh. Vaši agenti si s nimi poté rychleji poradí.
Přesměrování jednoho e-mailu do správné schránky trvalo operátorům průměrně téměř 3 minuty. Počet příchozích požadavků ale neustále narůstal, stejně jako počet nevyřízených zpráv ve frontě. E.ON hledal řešení, které by tento náročný proces zrychlilo a zjednodušilo.
Vývojáři SentiSquare problém vyřešili nasazením samoučící se umělé inteligence zaměřené na zpracování přirozeného jazyka. Učení na obsahu dosavadních e-mailů umožnilo dosáhnout téměř lidské přesnosti v zařazení do správné schránky. Následovala integrace řešení přes API.
Umělá inteligence SentiSquare nyní automaticky přesměrovává všechny e-maily na správného operátora. Díky neustálému učení se dále zvyšuje její přesnost. Díky tomu E.ON šetří čas a lidské síly – a operátoři se místo provádění rutinní práce věnují zákazníkům!
Využijte naplno potenciál zákaznické péče a inovujte váš business. Návrh řešení pro vás připravíme zdarma a pilotní projekt může běžet už za dva týdny.
Lihovarská 1060/12
190 00 Praha – Libeň
Česká republika
IČ: 275 99 523
DIČ: CZ27599523
Datová schránka: kp6z92b
