Contact Center-Optimierung

Künstliche Intelligenz liest und bewertet jegliche Kommunikation eines Call Centers und analysiert die Kontakte
zwischen den Kunden und den Agenten. KI erkennt die Problemzonen einer Kommunikation und trägt somit
zu einer verbesserten Zufriedenheit sowohl auf Kunden als auch auf Operator Seite bei.

Wie funktioniert es?

Kommunikation vor

Vor einer Kommunikation

AI ist installiert und bereit 100 % der E-Mails, Text-Nachrichten, Anruf-Transcripts und Feedbacks zu überprüfen.

Während einer Kommunikation

Online Analyse und Live Feedback: Überprüfung der Grammatik, der Formatierung, der Ansprache, Empathie, Etikette....

Nach einer Kommunikation

Die Analyse der Kommunikation kann durchgeführt werden. Das Management hat nun einen perfekten Überblick über die Qualität des Kundenservice und darüber welche Agenten eine Schulung benötigen.

Kundenbeispiel

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Anzahl der überprüften E-Mails für Kiwi.com: 80.000+ E-Mails pro Monat

Herausvorderung bei Kiwi.com

0 %
E-Mails überprüft

Im Schnitt konnte die Qualitätskontrolle nur 1% aller ausgehenden E-Mails bei Kiwi.com überprüfen. Die Auswahl der zu überprüfenden E-Mails geschah nach dem Zufallsprinzip - es war unmöglich herauszufinden, auf welche E-Mails man sich konzentrieren sollte. Auch konnte die Gesamtleistung der Agenten nicht erfasst bzw. überprüft werden.

Ergebnis mit SentiSquare

0 %
E-Mails überprüft

Dank der Fähigkeit natürliche Sprache zu verarbeiten hat SentiSquares AI gelernt die Grammatik, Empathie, die Formatierung und die Begrüßung in den E-Mails zu analysieren und zu bewerten.
Durch die von SentiSquare zur Verfügung gestellte API konnte das System in die bestehende Systemlandschaft integriert werden und analysiert nun alle E-Mails Real Time.

Contact Center Optimierung

Das Resultat bei Kiwi.com mit Hilfe von SentiSquare

Seit der Implementierung der Künstlichen Intelligenz von SentiSquare werden 1005 aller ausgehenden E-Mails überprüft. Dank eines kontinuierlichen Lernprozesses werden die Ergebnisse kontinuierlich verbessert und auf neue Anforderungen angepasst. Das Management bei Kiwi.com hat nun einen perfekten Überblick über die Qualität im Kundenservice und darüber, welche Agenten ein zusätzliches Training benötigen.

Kostenlose Lösung und Pilot-Projekt

Nutzen Sie das volle Potential Ihrer Kundenbetreuung und innovieren Sie Ihr Unternehmen. Wir erstellen für Sie einen kostenlosen Lösungsvorschlag und können ein Pilotprojekt innerhalb von 2 Wochen realisieren.

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