Contact Center Optimization

Umělá inteligence čte a vyhodnocuje veškerou komunikaci v call centru a analyzuje kontakt
mezi zákazníkem a operátorem tak, aby obě strany byly na konci komunikace spokojenější.

Jak to funguje

Komunikace před

Před zahájením komunikace

AI běží a je připravena k okamžité kontrole 100 % odeslaných e‍-‍mailů, textových zpráv, přepisů hovorů a zpětné vazby.

Během komunikace

Běží analýza a živá zpětná vazba: Hodnotí gramatiku, formátování, pozdrav, empatii, etiketu…

Po ukončení komunikace

Komunikace je k dispozici pro analýzu. Manažeři mají nyní dokonalý přehled o úrovni kvality zákaznické péče a o tom, kteří operátoři potřebují třeba trénink navíc.

Příklad z praxe

kiwi_logo2

Podíl zkontrolovaných e-mailů pro Kiwi.com - 80 000+ příchozích emailů měsíčně

Výzva Kiwi.com

0 %
e-mailů zhodnoceno

Tým kontroly kvality dokázal v průměru zhodnotit jen 1 % všech e-mailů, které operátoři KIWI.com zákazníkům poslali. Hodnocení probíhalo téměř náhodně – nebylo, jak zjistit, na které e‍-‍maily je potřeba se zaměřit. Celkový výkon týmu operátorů se také nedařilo určovat a sledovat.

Řešení SentiSquare

0 %
e-mailů zhodnoceno

Umělá inteligence SentiSquare se díky své schopnosti zpracovávat přirozený jazyk naučila hodnotit e‍-‍maily podle gramatiky, empatie, formátu a pozdravu. Pak se zapojila do procesu přes API a začala v reálném čase hodnotit e‍-‍maily od operátorů.

Contact center optimization

Výsledky Kiwi.com se SentiSquare

Od svého nasazení kontroluje umělá inteligence SentiSquare 100 % všech odeslaných e‍-‍mailů. Díky periodickému učení se stále zlepšuje. Manažeři KIWI.com nyní mají dokonalý přehled o úrovni kvality zákaznické péče a o tom, kteří operátoři potřebují trénink navíc.

Řešení ZDARMA a pilotní projekt

Využijte naplno potenciál zákaznické péče a inovujte váš business. Návrh řešení pro vás připravíme zdarma a pilotní projekt může běžet už za dva týdny.

Kontakt

Reference