Tým kontroly kvality dokázal v průměru zhodnotit jen 1 % všech e-mailů, které operátoři KIWI.com zákazníkům poslali. Hodnocení probíhalo téměř náhodně – nebylo, jak zjistit, na které e-maily je potřeba se zaměřit. Celkový výkon týmu operátorů se také nedařilo určovat a sledovat.